汉威咨询（Highway Consulting）神秘顾客解决方案
汉威咨询长期致力于服务质量检测的研究，通过神秘顾客调查,为客户洞悉消费者购买行为和掌握内部员工产品知识及服务素质提供一整套解决方案。我们的研究团队对企业“服务利润链”的长期研究结合本土企业需求，整合市场服务检测产品短板，推出了汉威综合神秘顾客服务检测体系。该服务体系囊括了通过神秘顾客检测发现问题、服务质量改善、提升效果巩固等一系列的解决方案，为中国本土企业提供最好的神秘购物服务和品质保证。
关于服务质量的困惑
现象一：某零售商场销量在过去的三个月中直线下降?
现象二：同样的产品，原来的顾客却纷纷转向其他商家？
现象三：酒店总部客服部的接线员在最近接到大量客户投诉电话？
现象四：某家电超市门店，员工离职率居高不下？
这些常见的市场终端的问题绝对不是消费者的问题，市场上的消费者是您的顾客！
员工也是您的顾客，为员工服务的同时，直接面对消费者的员工为您创造更大的价值!
如果服务质量下降，所产生的直接后果就是顾客信用的丧失，从而使该品牌的竞争力日趋削弱。
汉威咨询一直以来着力于为客户提供顾问式服务品质检测和构建客户忠诚。汉威的目标是通过卓有成效的服务品质检测、服务改善培训和咨询服务，使您掌握世界领先的客户服务改进高效流程和工具以及服务质量绩效衡量体系，系统地提升您在服务质量改善和创造忠诚客户两个方面的能力。
汉威所提供的零售网点监测包括：
1、 店面陈列质量监测；
2、 店面销售人员服务质量监测；
3、 店面零售及服务价格监测；
4、 现场顾客满意度监测；
5、 店面竞争力、竞争率监测；
6、 实际购货取证；
7、 视频隐秘拍摄取证。
汉威神秘顾客项目优势：
1、 提供最有效的行业神秘顾客检测数据；
2、 经过培训和严格晒查的专业神秘顾客团队；
3、 持续服务品质管理和流程优化；
4、 专业服务品质管理提升及培训体系。
成功案例：
加油站神秘检测项目（石化行业）
1. 项目名称：《加油站神秘检查项目》
2. 项目简介： 汉威受国内某著名石油公司的委托，采用神秘顾客的方式，定期了解公司下属加油站及竞争对手加油站的油站环境、加油服务及用户满意度等，为公司日常管理和企业发展提供及时和可靠的依据。
该项目采用神秘检查的方式，即通过神秘顾客以暗查访问的形式按月度进行，覆盖了公司下属所有的加油站。
报告有excel和word两种版本，向用户汇总分析当月的神秘检查得分情况（油站环境、加油服务、便利店及卫生间、增值服务等），针对当月的重点问题提供分析和建议，并附有当月所有加油站的明细得分排名表。
3. 调查技术说明: