汉威咨询（Highway Consulting）神秘顾客项目执行流程：
一、神秘顾客质量控制
与客户充分沟通
1、从方案设计到问卷设计以及在访问过程中，甚至在数据分析和撰写报告过程中；
2、保证客户的需求能够在整个流程中体现出来；
3、客户甚至可以参与其中。只有双方充分了解，才能把项目做好。
二、神秘顾客的招募与培训
优秀的神秘顾客队伍是项目质量的保证，汉威咨询从招聘到培训已建立了一套行之有效的管理体系
1、招募：通过长期、多渠道的方式扩大神秘顾客的招募范围；
2、甄选/面试： 在访问员面试时主要从整体形象、 应变能力、纪律性、表达能力几个方面进行综合的评价，以保证访问人员的整体质量；
3、基础培训：对访问员进行职业道德教育及访问员所必须掌握的基本技术培训；
4、项目培训：针对不同项目进行的项目培训，让访问员对项目进行更多的一理解，以保证项目质量；
5、建档：建立完善的访问员档案，以跟进访问员在公司各时间段的具体表现；
6、分库管理：针对不同类型的访问员进行分库管理，以达到更高效的利用与管理；
7、退出：访问员无论任何情况退出，必须办清各项手续；
三、访问过程的管理
1、我公司整个的访问过程完全对客户开放，客户可以全面了解我们访问的全过程，并可以全程参与。为此，我们制定了严谨的控制过程。
2、督导全程监控、陪访：在访问过程中，对于每一个访问员我们都会安排督导进行陪访， 以了解访问的全过程，并发现问题、解决问题。
3、客户陪访：在整个访问过程，我们欢迎客户进行实地陪访，并可随时指正我们的不足。
4、均匀的进度管理：为了保证进度的合理性，我们会随时与访问员联系，全面掌握访问动态。
5、访问的及时反馈：在任何时间，访问员出现问题，都可以随时与项目督导联系。
6、督导会在第一时间告知解决方法。
7、实施访问激励制度：访问员的报酬与其访问质量紧密挂钩，访问员分级管理。
8、及时的访问总结：项目结束后，我们会针对项目执行过程中出现的问题，加以总结。 使以后的访问更上一层楼。
四、资料整理与处理
1、采用访问员自检的方法确保访问内容的完整性和容易理解；
2、访问员需要在每天访问结束后撰写访问问题汇总；
3、访问员在访问后的当天天把问卷发送到督导处，督导负责审核问卷的完整性和可靠性；
4、对不完整的访问问卷要及时进行电话追加访问；
5、访问员依据项目调查手册整理自己访谈的全部资料（问卷、配额等）；
6、督导交叉审核访问成功问卷；
7、访问内容逻辑检查和经验检查（通过计算机程序实现）；
8、100 ％数据复核。
五、数据分析与报告撰写
1、采用双录方式消除录入误差。
2、数据清理与校验，清理野值和极值，对客观题进行逻辑校验。
3、数据编码，对于职业行业的编码采用国家统计局第五次人口普查的《职业分类与代码》， 对于开放性问题进行编码，充分利用调查数据。
4、客户参与到报告的撰写过程中，报告的初稿反复提交项目组和客户进行审议，在双方都没有异议的情况下形成最终稿。
汉威神秘顾客质量承诺
一、严谨的职业作风
项目组兼职人员均受到汉威咨询的严格培训与考核并签署保密协议书项目建议书、问卷/大纲、报告等均由项目组全职人员持有,其中报告只由项目经理和咨询师持有办公室桌面文件严禁显示客户和项目名称或标记，只由数字式作业代号表示项目结束6个月后，问卷将统一销毁或遵照客户的要求进行处理。
二、高效的售后服务
服务期限：提交最终报告后3个月；
服务收费：一般情况下，售后服务是免费的，如果有较高费用发生，仅收取成本费；
服务内容：为客户做研究结果的进一步解释，以及怎样使用研究结果；为客户做一些新的分析，对一些研究的结果由专家解答疑问、做验证。
三、专业的品质保障
我们坚信：
只有把服务检测发现的问题，通过系统改善才能把服务检测成果转化为持续的业绩表现!
我们不仅提出观念、思考方式和策略方向，更重要的是为有效执行提供规划和管理的工具以及绩效评价手段!帮助您循序构建持续良性循环的管理系统。
四、完善的服务体系
汉威咨询自成立以来一直为众多客户提供优质、高效和专业的服务。
成立专门的客户服务部门坚持“以客户为导向”，为客户提供整体全面的服务。
“以服务为核心”，为客户量身打造最具价值的产品。“以质量为重心”，全方位服务于客户。