2014年1月10日上午，2014中国城市旅游发展战略研讨会在四川成都举行。会上，中国旅游研究院产业所所长李忠广副研究员发布《2013年第四季度暨全年游客满意度调查报告》。全国游客满意度调查由国家旅游局委托中国旅游研究院进行，目前涉及全国60个样本城市。此项调查从2009年第二季度起实施，采用市场问卷调研、网络评价调研、网络问卷调研、投诉与质监调研、企业访谈等形式，多渠道获得样本城市的投诉和质量监督数据。
报告指出，2013年全国游客满意度指数为74.88，处于“一般”水平，比2012年下降5.78。第一至四季度的指数分别为77.62 、74.49 、74.29 、73.12，呈现连续下降的趋势。全年全国游客满意度的主要特征有以下三个方面：一是游客维权意识增强，旅游投诉与质监的满意度大幅提升；二是游客预期相对稳定，对城市旅游综合环境更为敏感；政府重视程度是城市游客满意度提升的关键。
在全年排名中，苏州、黄山、成都、无锡、青岛、宁波、厦门、杭州、北京、桂林等10个城市跻身前十。调查显示，今年以来，无锡、青岛、桂林等城市的游客满意度排名较去年有较大提升且位居样本城市前列，深圳、福州、延安、赣州、北海、青岛、大同、郑州等城市的游客满意度排名提升十名以上，这与地方政府和旅游主管部门持续高度重视游客满意度工作密切相关，西宁、贵阳等城市也高度重视游客满意度的下滑趋势并采取了有针对性的服务质量提升措施。此外，大部分排名靠前城市在旅游投诉与质监满意度的得分都较高，全年投诉与质监满意度得分前七名的城市无锡、苏州、黄山、桂林、杭州、宁波、厦门，其满意度综合指数的得分也排名前列，郑州、延安等城市通过旅游投诉与质监平台的完善也有效推动了城市游客满意度的提升，秦皇岛、汕头也在通过旅游投诉与质监平台的完善来促进整个城市旅游服务品质提升，而多数排名靠后的城市对游客满意度调查工作的重视程度仍不够，其旅游投诉与质监的满意度排名也低于60分。
此外，报告认为2013年全国游客满意度下降的主要原因有以下四个方面：一是主要境外客源地的入境游客满意度偏低；二是空气质量等城市环境敏感因素的满意度下滑；三是出租车、网络覆盖等城市基础性公共服务的满意度未能有效提升；四是餐饮等典型旅游窗口行业的满意度大幅下降，其中旅游价格满意度最低。