专题研究
汉威顾客满意度调研服务
【发表日期】2011-05-18
顾客满意度调研自10多年前进入中国开始，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。
众所周知，开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多，一个老的用户对企业利润的贡献要远远高于一个新的用户。同时，用户的口碑、购买消费的示范效益及其对本品牌产品的增加使用或对本品牌其他产品/业务的购买消费，对于企业的持续发展而言，是非常有益义的事情。因此，维护与提高老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在。
汉威专业提供第三方满意度调查服务，包括社会满意度调查、顾客满意度调查、医院患者满意度调查、员工满意度调查等。在顾客满意度研究领域，汉威与政府、高校、医院、企业等不同领域的客户建立了长期的合作关系。
汉威早在成立之初就特别重视满意度研究和调查，并研发出了满意度调查的模型。汉威通过长期的研究总结，将满意度测评指标体系划分为四个层次，以“顾客满意度指数”作为总的测评目标，建立了科学可靠的满意度研究模型。到目前为止，已经广泛应用于IT、金融、制造以及医疗等多个领域。
顾客满意度研究的目标：
1）确定影响满意度的关键决定因素；
2）测定当前顾客满意水平；
3）发现提升产品／服务的机会；
4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法，为管理者提供建议；
5）长期跟踪满意度水平，帮助客户赢得更多的忠实顾客，实现成本最小化、利润最大化；